Arvot

Kaikkea toimintaamme ohjaavat arvot asiantuntijuus, ihmisläheisyys, paikallisuus ja eettisyys.

Asiantuntijuus

  • Jatkokouluttaudumme säännöllisesti ja kehitämme ammattitaitoamme niin, että se on jatkuvasti alan parasta.
  • Kartoitamme asiakastarpeen erittäin perusteellisesti aina sekä tuotteiden että silmän terveyden näkökulmasta.
  • Arvioimme ja teemme kaiken asiakastyön aina asiakkaan tarpeen ja kokonaisedun näkökulmasta, ja perustelemme sen asiakkaalle.
  • Esittelemme asiakkaalle aina hänelle parhaan ratkaisun, jossa painottuu yksilöllisyys, laatu, sopivin tuote ja lisäarvo asiakkaalle.
  • Kannamme kokonaisvastuun asiakkaan palveluprosessista ja sen lopputuloksesta.

Ihmisläheisyys

  • Välitämme aidosti jokaisesta asiakkaasta ihmisenä.
  • Kuuntelemme ja olemme kiinnostuneita asiakkaiden mielipiteistä.
  • Palvelutilanteessa olemme aidosti läsnä, ja huomioimme asiakkaan sekä empatian että asiasisällön näkökulmasta.
  • Huomioimme asiakkaan yksilölliset tarpeet, asiantuntijana kerromme mahdollisuudet, ja yhdessä asiakkaan kanssa mietimme ratkaisun.
  • Kunnioitamme asiakasta sekä palvelutilanteessa että ihmisenä.

Paikallisuus

  • Olemme luottamuksen arvoisia, koska meidät tunnetaan.
  • Tunnemme asiakkaamme ja huomioimme sen tuotevalikoimassa ja palvelutilanteessa.
  • Osaamme soveltaa paikallisesti verkoston yleiset hyvät periaatteet asiakkaan ja kumppanien parhaaksi.
  • Pystymme tekemään päätökset nopeasti.
  • Rakennamme yhteiskuntamme paikallisesti mm. maksamalla veromme omaan kuntaan.
  • Olemme notkeita taipumaan yhteistyöhön paikallisissa tapahtumissa ja asioiminen kanssamme on vaivatonta.

Eettisyys

  • Toimimme rehellisesti, hyvällä moraalilla ja luotettavasti.
  • Noudatamme lakeja, asetuksia ja toimialamme ohjeistuksia, emmekä pyri pikavoittoihin oikomalla kulmia.
  • Pidämme kaikkia asiakkaita saman arvoisina.
  • Kohtelemme työkavereita kunnioittavasti, teemme työtä avoimesti, toimimme tiiminä ja puhallamme yhteen hiileen.
  • Toimimme työnantajina vastuullisesti ja työntekijöitä kunnioittaen.

Aija Itkonen, Hannele Typpö, Satu Alapuranen, Virpi Hyvönen, Taina Hiukka ja Pasi Hiukka

Asiakaskokemuksia Brilletistä >>>